กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งเป้าปี 65 ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 312,300 ล้านบาท โต 10% รับเศรษฐกิจฟื้นตัว ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายดีขึ้น คาดมีลูกค้าใหม่เพิ่ม 5 แสนรายผ่านการออกบัตรใหม่ และเตรียมเปิดบริการ BNPL  "ซื้อก่อนผ่อนจ่ายทีหลัง" สำหรับสินค้าวงเงินน้อย  สามารถเลือกเวลาในการเริ่มผ่อนชำระได้ เผยพอใจลูกค้ากลับมารูดบัตรโตถึง 13%ในช่วง 2เดือนแรก ประกาศ 3 กลยุทธ์หลัก พร้อมก้าวสู่โลกการเงินยุคใหม่

นางสาวณญาณี  เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้นำให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส กล่าวว่า ทิศทางในปี 2565 จากการฟื้นตัวของเศรษฐกิจไทยเริ่มชะลอลงบ้าง จากการระบาดของไวรัสโอมิครอน รวมทั้งสภาวะเงินเฟ้อที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แต่ยังมีปัจจัยหนุนจากมาตรการพยุงกำลังซื้อประชาชน และกระตุ้นการท่องเที่ยวในประเทศ ส่งผลให้การบริโภคภาคเอกชนปรับตัวดีขึ้น ภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อในปีนี้ คาดว่าการแข่งขันจะสูงขึ้นจากความร่วมมือระหว่างสถาบันการเงินกับธุรกิจต่างๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์การเงินใหม่ๆ มากขึ้น มีการนำระบบดิจิทัลและข้อมูล มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ เช่น  ผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตในรูปแบบดิจิทัล การขอสินเชื่อแบบดิจิทัล   ปีนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงได้ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 312,300 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 2.73 หมื่นล้านบาท หรือโตราว 10%จากปีก่อนที่อยู่ 285,000 ล้านบาท ซึ่งในช่วง 2 เดือนแรกก็มียอดเติบโตแล้วกว่า 13% สะท้อนการใช้จ่ายของลูกค้าเริ่มกลับมามากขึ้น โดยเฉพาะมีการใช้จ่ายเพื่อท่องเที่ยวและจองซื้อตั๋วเครื่องบิน  สำหรับยอดสินเชื่อใหม่ปีนี้คาดว่าอยู่ที่ 84,600 ล้านบาท ซึ่งมาจากการใช้จ่ายของบัตรที่ออกใหม่  และภายในสิ้นปีนี้ คาดยอดสินเชื่อคงค้าง 149,600 ล้านบาท 

สำหรับการเพิ่มขึ้นของลูกค้าใหม่ในปีนี้ กรุงศรี คอนซูเมอร์ตั้งเป้าหมายลูกค้าใหม่ 5 แสนบัญชี เพิ่มจากปีที่แล้วมีลูกค้ากว่า 3 แสนราย เพราะภายในครึ่งปีแรกนี้จะมีการทยอยออกบัตรเครดิตใหม่ๆ และยังมีการเปิดให้
สมัครได้หลายช่องทาง ด้านการดูแลลูกหนี้ที่เข้ามาตรการช่วยเหลือตามนโยบายของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท. ) ที่จะหมดอายุภายใน เชื่อว่าน่าจะมีการหารือร่วมกันว่า สถานการณ์เศรษฐกิจว่าเติบโตดีหรือชะลอตัว เพื่อจะได้พิจารณษแนวทางดำเนินการช่วยเหลืออย่างเหมาะสมต่อไป

ทั้งนี้ ปี 2564 กรุงศรี คอนซูมเมอร์  ยังคงทำผลประกอบการเติบโตเป็นที่น่าพอใจ แม้ต้องเผชิญกับสถานการณ์โควิด-19 ที่ยืดเยื้อ ส่งผลให้เศรษฐกิจฟื้นตัวช้า โดยมียอดสินเชื่อใหม่ 76,500 ล้านบาท  และยอดสินเชื่อคงค้าง 139,900 ล้านบาท ซึ่งเป็นผลจากการบริหารค่าใช้จ่าย พร้อมใช้เทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ควบคู่กับการดูแลคุณภาพสินทรัพย์ด้วยการบริหารความเสี่ยงอย่างรัดกุม และช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง โดยอัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ อยู่ที่ระดับ 1.1% สำหรับบัตรเครดิต และ 2.8% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ นับว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในธุรกิจ

โดยหมวดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุดเรียงตามยอดใช้จ่าย ได้แก่ 1.ประกันภัย, 2.ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์, 3.ไฮเปอร์มาร์ทและซูเปอร์มาร์เก็ต, 4. ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน, 5. ปั๊มน้ำมัน 
ส่วนหมวดใช้จ่ายที่มีอัตราเติบโตมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ 1. ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (+55%), 2.ไอทีและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ (+12%), 3.ปั๊มน้ำมัน (+11%), 4. ประกันภัย (+9%), และ 5. ตกแต่งบ้านและของใช้ในครัวเรือน (+8%)  ข้อมูลดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า ยอดการช้อปปิ้งผ่านออนไลน์แพลตฟอร์มยังคงเติบโตแบบก้าวกระโดด โดยเพิ่มสูงขึ้นถึง 55% เทียบกับปี 2563 ขณะที่ยอดใช้จ่ายในห้างสรรพสินค้ายังคงทรงตัว แต่ที่น่าสนใจคือ ยอดใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์ของหมวดห้างสรรพสินค้าเติบโตถึง 62% แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการปรับตัวของทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ ที่ให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์มากขึ้น มีการปรับรูปแบบเป็นการขายของแบบออมนิแชนเนล คือ ทั้งออนไลน์และหน้าร้าน

นางสาวณญาณีกล่าวถึง แผนการปรับกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ เพื่อพัฒนาศักยภาพองค์กรให้พร้อมก้าวสู่โลกการเงินยุคใหม่ โดยได้วางกลยุทธ์หลัก 3 ประการ ได้แก่ 

1. การใช้ระบบดิจิทัลและข้อมูลในการทำธุรกิจสำหรับอนาคต โดยสร้างระบบนิเวศน์ดิจิทัลผ่านการขยายแพลตฟอร์มข้อมูล และพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินและบริการใหม่ๆ ผ่านช่องทางดิจิทัล ทั้งการพัฒนาบัตรเครดิตดิจิทัลใหม่ๆ จะทยอยเปิดตัวภายในปีนี้ รวมถึงบริการใหม่ ๆ เช่น การปล่อยสินเชื่อส่วนบุคคลดิจิทัล ซึ่งได้ใบอนุญาตให้ประกอบธุรกิจจากธนาคารแห่งประเทศไทย และคาดว่าจะเริ่มให้บริการในครึ่งปีหลังของปี 2565 พร้อมกันนี้ พัฒนาบริการใหม่ เช่น การขยายจุดรับบริการยืนยันตัวตนในการสมัครบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์, การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ในแอป UCHOOSE เช่น บริการสมัครบัตรใหม่ผ่านแอป, บริการ UCASH  บริการเบิกเงินสดจากวงเงินบัตรผ่านแอปโดยโอนเข้าบัญชีธนาคาร, บริการซื้อก่อนผ่อนจ่ายทีหลัง (BNPL – Buy Now Pay Later)ผ่านแอป , รวมถึง การนำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในการทำการตลาดเฉพาะบุคคล เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

"BNPL เรากำลังเริ่มพัฒนาระบบนี้ ตอบโจทย์สำหรับบางบัตร ซื้อก่อนยังไม่ต้องจ่าย อาจจะซัก 1-2 เดือนค่อยมาเริ่มผ่อน คาดว่าอีกไม่นานจะให้บริการได้ และจะเป็นการเปิดสำหรับวงเงินเล็กๆเมื่อมีการซื้อก่อนผ่อนทีหลัง โดยเราเป็นผู้เลือกจัดโปรกับสินค้าตัวไหนก็ได้ ถ้าเห็นว่าลูกค้ามีความต้องการ ก็พร้อมจัดให้เลย โดยไม่ต้องติดต่อกับร้านค้าเหมือนปัจจุบัน" นางสาวณญาณีกล่าว

2. การสร้างความเติบโตโดยผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรี และพันธมิตรชั้นนำทางธุรกิจ รวมทั้งการขยายธุรกิจสินเชื่อเพื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน โดยเฉพาะการทำงานแบบ Krungsri One Retail ซึ่งจะผสานความร่วมมือระหว่างหลายกลุ่มธุรกิจในเครือกรุงศรี  เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และช่องทางการขาย โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น, ควบคู่กับการร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำในธุรกิจ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชันที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า พร้อมกับการปรับโมเดลธุรกิจเพื่อแสวงหาแหล่งรายได้ใหม่ๆ เช่น นำเสนอบริการ ‘Call Center as a Service’, ‘Collection as a Service’   เพื่อให้บริการกับพันธมิตร เป็นต้น รวมทั้งขยายธุรกิจสินเชื่อเพื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน เช่น ลาว กัมพูชา ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม โดยผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรี ในภูมิภาค 

3. การพัฒนาศักยภาพองค์กร โดยเฉพาะการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ก้าวทันโลกธุรกิจยุคใหม่ พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานแบบยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ เพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีศักยภาพสูง ซึ่งจะเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่โลกการเงินแห่งอนาคต