กรุงศรีกำลังบริษัทในเครือรุกธุรกิจลูกค้ารายย่อย เสิร์ฟโปรดักส์การเงินเจาะตรงใจลูกค้าถือมากวก่า 1 โปรดักส์   งัดกลยุทธ์ ‘Krungsri One Retail’ เพิ่มศักยภาพการวิเคราะห์ข้อมูล-เข้าใจลูกค้าแบบรอบด้าน ชูนวัติกรรมทางการเงิน เข้าถึงทุกช่องทางบริการทั้งดิจิทัลและสาขาที่รวมศูนย์ให้บริการครบเครื่องเรื่องการเงิน-ลงทุน หวังมัดใจลูกค้าใช้บริการระยะยาว  ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้ารายย่อย 15 ล้านรายและผู้ใช้บริการช่องทางดิจิทัลแตะ 12 ล้านราย ภายในปี 2567  
 

นายพงษ์อนันต์ ธณัติไตร ประธานกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ผู้นำในตลาดการเงินกลุ่มลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคลทั้งเงินฝาก, สินเชื่อบ้าน, สินเชื่อส่วนบุคคลและบัตรเครดิต, สินเชื่อยานยนต์, ผลิตภัณฑ์ประกันภัย รวมถึงผลิตภัณฑ์การลงทุน เปิดเผยว่า   ปัจจุบัน ภาวะการดำเนินธุรกิจและพฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป มีความสนใจในการสร้างความมั่นคงทางการเงินมากขึ้น ขณะเดียวกันก็คุ้นชินกับการใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลที่รวดเร็ว กรุงศรีจึงได้ปรับทิศทางการดำเนินงาน ภายใต้กลยุทธ์ “Krungsri One Retail” ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักตามแผนธุรกิจระยะกลาง ด้วยการรวมจุดแข็งของบริษัทในเครือทั้ง 5 แห่ง ได้แก่ ธนาคารกรุงศรี ,กรุงศรีคอนซูมเมอร์ ,กรุงศรีออโต้ ,บริษัทหลักทรัพย์กรุงศรี และบริษัทหลักทรัพย์จัดการกรุงศรี  มาต่อยอดการให้บริการที่ตรงใจแก่ลูกค้ามากขึ้น เพราะลูกค้า 1 คนจะมีความต้องการบริการทางการเงินที่หลากหลาย  ตั้งแต่สินเชื่อจนถึงการลงทุน รวมทั้งจะมีการผนึกกับพันธมิตรในการช่วยขยายฐานลูกค้า ซึ่งตั้งเป้าหมายภายใน 3 ปีข้างหน้าจะมีลูกค้าเพิ่มเป็น 15 ล้านรายจากปัจจุบันมีลูกค้ารายย่ยอ 12 ล้านราย และขยายฐานลูกค้าช่องทางดิจิทัลจาก 9.5 ล้านรายในปัจจุบัน เป็น 12 ล้านราย

"บริษัทในเครือเรามีควาามแข็งแกร่ง เช่นกรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีฐานลูกค้าบัตรเครดิตมีราว 9 ล้านบัญชี มีพันธมิตรร้านค้าถึง 2.5 หมื่นร้านค้า หรือผู้นำตลาดเช่าซื้อรถของกรุงศรี ออโต้  "คาร์ฟอร์แคช"  มีดีลเลอร์ราว 9 พันแห่ง มีผู้ใช้งาน Go แอปพลิเคชั่นกว่า 1.6 ล้านบัญชี และบลจ. กรุงศรีที่มีสินทรัพย์ภายใต้การบริหารกว่า 5.9 แสนล้านบาท ติด 5 อันดับต้นๆของกองทุนรวม ซึ่งหลังจากนี้ จะเป็นการผสานความร่วมมือของทุกหน่วยงานในเครือ นำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและสร้าง Solution ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า จากกลยุทธ์ Krungsri One Retail จะช่วยให้ลูกค้าถือครองโปรดักส์การเงินของเราเพิ่มมากขึ้น " นายพงษ์อนันต์กล่าว

สำหรับกลยุทธ์ Krungsri One Retail มุ่งเน้นผสานจุดแข็งจากทุกธุรกิจในเครือ ผ่าน 4 แนวทางหลัก ได้แก่ เรื่องแรก เพิ่มศักยภาพการวิเคราะห์ข้อมูล (Customer Data Analytic) เพื่อความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่จำนวนมากทั้งปริมาณและคุณภาพ ประกอบกับ ทักษะและความเชี่ยวชาญของทีมงานและความพร้อมของระบบ IT ที่มีอยู่ ทางกรุงศรีจะสร้าง One Retail Integrated Data Platform เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในทุกแง่มุม เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตรงความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ผ่านช่องทางและในเวลาที่เหมาะสม 

เรื่องที่สอง การเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าไว้ใจด้านการเงินและลงทุน จากสถานการณ์โควิด-19 และภาระหนี้ครัวเรือนที่สูงขึ้น ทำให้คนไทยส่วนมากเห็นความจำเป็นของการวางแผนทางการเงินและวินัยในการออม กรุงศรีจึงต้องการมีส่วนร่วมในการให้ความรู้กับคนไทยในเรื่องดังกล่าว เพื่อเป็นพันธมิตรหรือที่ปรึกษาทางการเงินที่ลูกค้าไว้ใจ จึงริเริ่มโครงการ Krungsri THE COACH แหล่งรวมความรู้ทางการเงินครบทุกมิติ โดยมุ่งเน้นไปยังลูกค้า 2 กลุ่ม คือ1) กลุ่มลูกค้าทั่วไป ให้ความรู้ทางการเงินที่นำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์ และ2) กลุ่มลูกค้าที่มีสินทรัพย์สูง หรือ High Net Worth ให้มุมมองการลงทุนผ่าน One Krungsri Investment View ที่ร่วมมือกันระหว่างธนาคาร, บลจ. กรุงศรี , บล. กรุงศรี และพันธมิตร BlackRock ร่วมวิเคราะห์สถานการณ์และให้มุมมองด้านการลงทุนอย่างรอบด้านเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้า

 
เรื่องที่สาม สร้างนวัตกรรมทางการเงินและบริการที่ตรงใจลูกค้า ด้วยความพร้อมด้าน Customer Data Analytic, ไอทีและดิจิทัลแพลตฟอร์ม, ทักษะและความเชี่ยวชาญของทีมงาน ตลอดจนเงินลงทุน ฯลฯ ทำให้กรุงศรีมีความพร้อมในการสร้างนวัตกรรมทางการเงินและบริการที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าออกมาอย่างต่อเนื่อง เช่น Krungsri Finnoventure Private Equity Fund กองทุนรวมนวัตกรรมใหม่ที่เน้นลงทุนในสตาร์ทอัพในไทย, Kept Together ฟีเจอร์ใหม่ในการออมเงิน, บัตร Krungsri NOW  และบัตร XU บัตรเครดิตดิจิทัล, สินเชื่อบ้านซุปเปอร์ เซฟวิ่ง ที่นำเงินฝากมาใช้ลดภาระดอกเบี้ยบ้านได้, GO by Krungsri Auto แอปสำหรับผู้ที่ต้องการใช้บริการสินเชื่อยานยนต์, ความร่วมมือกับพันธมิตรเช่น Grab เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น สินเชื่อสำหรับ Rider
 
เรื่องสุดท้าย ผสานช่องทางการให้บริการทุกช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้สะดวก ไร้รอยต่อ พร้อมประสบการณ์ที่ดีขึ้น  เริ่มตั้งแต่ช่องทางดิจิทัลแพลตฟอร์มผ่านโมบายแอปพลิเคชันที่มีอยู่ ทั้ง KMA, UCHOOSE , GO และ Kept โดยจะเชื่อมต่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้เสมือนเป็นแอปเดียวกัน  เช่น การเปิดบัญชีธนาคารผ่าน UCHOOSE หรือ GO Application สำหรับช่องทางสาขา ทางกรุงศรีได้มีการสร้าง One Retail Branch ซึ่งเป็นสาขารูปแบบใหม่ ที่จะรวมธนาคาร, กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และกรุงศรี ออโต้  ให้บริการอยู่ในสาขาเดียวกัน(รูปประกอบด้านล่าง) นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงบริการ ผ่านแพลตฟอร์มของพันธมิตร และ Banking Agent กว่า 200,000 จุด