บมจ.เบริล 8 พลัส ขยายฐานลูกค้ารัฐวิสาหกิจ คว้างานใหม่ “ไปรษณีย์ไทย” มูลค่า 100 ล้านบาท ติดตั้งซอฟแวร์ พัฒนาระบบการจัดการข้อมูลลูกค้าครบวงจร วางกลยุทธ CRM ลูกค้ากว่า 9 ล้านราย ตอบโจทย์อีคอมเมิร์ซบูม  สิ้นQ3 BE8 มีงานในมือ 300 ล้านบาท มั่นใจไตรมาส 4 ผลงานตามเป้าหมาย

นายอภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด (มหาชน) หรือ BE8 ผู้ดำเนินธุรกิจให้บริการที่ปรึกษาด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นแบบครบวงจร เปิดเผยว่า จากนโยบายต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะกลุ่มรัฐวิสาหกิจ ล่าสุดบริษัทฯ ได้เซ็นสัญญากับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท)  มูลค่างานประมาณ 100 ล้านบาท ระยะเวลาดำเนินโครงการ 3 ปี ซึ่งจะเป็น Backlog ที่สำคัญและใหญ่ที่สุดในช่วงโค้งสุดท้ายของปีนี้  โดยบริษัทฯ ได้นำ Salesforce ซอฟต์แวร์ระดับโลก ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดระบบฐานข้อมูลของลูกค้าขนาดใหญ่ให้อยู่ภายใต้ระบบเดียวกัน จึงนำมาใช้งานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาบริการใหม่  

สำหรับการติดตั้งซอฟต์แวร์ Salesforce ให้กับไปรษณีย์ไทยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเทคโนโลยีขับเคลื่อนไปรษณีย์ไทยสู่เป้าหมาย Thailand Post Digital โดย Salesforce CRM  เป็นโซลูชั่นเทคโนโลยีคลาวด์ขั้นสูง ที่จะเสริมศักยภาพการวางกลยุทธ์ด้าน CRM การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ใช้บริการกว่า 9 ล้านคนอย่างเป็นระบบ และสร้างความเชื่อมโยงการทำงานจากรูปแบบไซโล ( Silo) ให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่กระจายการจัดเก็บให้อยู่ในระบบเดียวกัน เนื่องจากไปรษณีย์ไทยมีสาขาทั่วประเทศ มีลูกจ้าง พนักงานและบุรุษไปรษณีย์รวมกว่า  4 หมื่นคน   โดยสามารถเชื่อมโยงทั้งช่องทางพื้นฐานและช่องทางดิจิทัลด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนแบบเรียลไทม์  เพิ่มการบริการที่รวดเร็ว และยังสามารถให้พนักงานและผู้บริหารของไปรษณีย์ไทยเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น รวมไปถึง Knowledge Base เพื่อช่วยในการทำงาน โดยมีมาตรฐานความปลอดภัยของ Platform ระดับโลก อันสอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจและการให้บริการแก่ลูกค้าในยุคดิจิทัล  และเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าในทุก Touchpoint 

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ Business Intelligence ในการช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Data Analytics) ได้อย่างแม่นยำ เพื่อวางกลยุทธ์ CRM สร้างรายได้เติบโตเพิ่มขึ้นจากการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ ตลอดจนนำเทคโนโลยีมาขับเคลื่อนการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ต่อยอดจากการมีเครือข่ายไปรษณีย์ครอบคลุมทั่วประเทศ และบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญการจัดส่งพัสดุ เพื่อรองรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตสูง และยกระดับการให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)  ช่วยเพื่อเพิ่มขีดความสามารถการแข่งขันให้กับไปรษณีย์ไทยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการ เพิ่มโอกาสการขยายฐานลูกค้าใหม่ รวมทั้งรักษาและสร้างแบรนด์ลอยัลตี้ จากลูกค้าของไปรษณีย์ให้มากยิ่งขึ้น  

“การร่วมงานกับไปรษณีย์ไทยในครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญของ BE8 ให้บริการตั้งแต่คำปรึกษาด้าน Digital Strategy การวางแผนพัฒนาธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล สำหรับการใช้ซอฟต์แวร์ Salesforce CRM  Solution ในครั้งนี้จะสนับสนุนประสิทธิภาพการให้บริการไปรษณีย์ให้มีความแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ตอบโจทย์ด้านความรวดเร็วและสะดวกสบาย พร้อมสนับสนุนไปรษณีย์ไทยเป็นผู้นำธุรกิจขนส่งพัสดุเติบโตอย่างยั่งยืน” นายอภิเษก กล่าว  

สำหรับผลดำเนินงาน BE8  ณ สิ้นไตรมาส 3/64 มีมูลค่างานในมือ (Backlog) ที่รอรับรู้รายได้กว่า  300 ล้านบาท โดยรายได้หลักมาจากการให้บริการคำปรึกษาด้านกลยุทธ์และพัฒนาเทคโนโลยี และการสนับสนุนด้านเทคโนโลยี ซึ่งเน้นขยายฐานลูกค้าขนาดใหญ่ให้มีความหลากหลายในธุรกิจหลายประเภทมากขึ้น ตลอดจนการรักษากลุ่มลูกค้าเดิม การขยายฐานกลุ่มลูกค้า SMEs กลุ่มรัฐวิสาหกิจ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผลักดันให้ผลดำเนินในไตรมาส 4 เป็นไปตามเป้าหมาย